Возврат и обмен MAGIC STORY
Мы заботимся о качестве наших товаров и стремимся сделать покупки в MAGIC STORY максимально удобными. Если товар вам не подошёл или возникла проблема с заказом, мы поможем оформить возврат или обмен.
1. Условия возврата и обмена
Вы можете обратиться за возвратом или обменом товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней после получения заказа.
Для оформления возврата товар должен:

• Сохранять первоначальный товарный вид и потребительские свойства.
• Не иметь следов использования или повреждений, возникших по вине покупателя.
• Иметь сохранённую комплектацию и принадлежности.
• Не относиться к категории товаров, возврат которых ограничен применимым законодательством.

Указанные условия применяются с учётом обязательных прав покупателей, предусмотренных законодательством.
2. Повреждённый, неисправный или неверный товар
Если вы получили повреждённый, неисправный товар или товар, не соответствующий заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Укажите номер заказа, опишите возникшую проблему и, по возможности, приложите фотографии или видео.
После рассмотрения обращения мы предложим подходящее решение: замену товара, возврат денежных средств или иной предусмотренный законом способ урегулирования.
Права покупателей в отношении товаров ненадлежащего качества сохраняются независимо от стандартного срока возврата.
3. Как оформить возврат или обмен
Для оформления обращения:

1. Напишите нам на magicstory.orders@gmail.com.
2. Укажите номер заказа и электронную почту, использованную при покупке.
3. Сообщите причину возврата или обмена.
4. При необходимости приложите фотографии товара.
5. Мы направим дальнейшие инструкции по оформлению возврата.

Перед отправкой товара рекомендуем получить от нас подтверждение адреса и способа обратной доставки.
4. Возврат денежных средств
После подтверждения возврата денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные применимым законодательством.
Как правило, возврат осуществляется на исходный способ оплаты, если иной законный способ не согласован с покупателем.
Срок фактического зачисления средств может зависеть от банка и платёжной системы.
5. Стоимость обратной доставки
Условия оплаты обратной доставки зависят от причины возврата и требований применимого законодательства.
При возврате товара ненадлежащего качества расходы распределяются в соответствии с законными правами покупателя и обязанностями продавца.
Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, информация о возможных расходах на обратную доставку предоставляется до отправки товара.
6. Отмена заказа
Если вы хотите отменить заказ, сообщите нам об этом как можно раньше.
Возможность отмены и порядок возврата денежных средств определяются стадией выполнения заказа и применимым законодательством.
7. Поддержка
По вопросам возврата, обмена и отмены заказов обращайтесь по электронной почте:
magicstory.orders@gmail.com
Мы стремимся рассматривать обращения оперативно и находить справедливые решения для наших покупателей.
Настоящие условия не ограничивают обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством.